提升业务素质，打造金牌讲解队伍--交投服务区管理分公司讲解员培训圆满结束

2023年12月14-15日，前程伟业走进云南交投经营开发-(首页)tyc741com(中国)百度百科服务区管理分公司（以下简称“服务区管理分公司”）开展《服务区讲解员培训》。来自服务区管理分公司各站点的23名工作人员在凌云大厦三楼无纸化会议室参加培训。培训从讲解员的职业素养、讲解词的打磨、讲解技巧的锤炼及现场应急处理办法四个维度展开分享，旨在进一步提升服务区讲解员的服务意识和综合能力，为公司打造一支具备优秀讲解能力的讲解员队伍，塑造公司优质的服务管理形象。

培训全程采用工作坊模式，现场出成果的形式展开教学。课程开始之际，授课教师就让学员将自己的问题写在便利贴上，带着问题进入课堂，并以小组为单位，让各小组选择一个场景，用小组共创的形式，针对选择的场景锤炼讲解内容，产出选定场景的讲解全流程内容，这种学习形式不仅充分调动了参训学员的积极性，更让他们主动加入课堂，大大提升学习效率。

课程最精彩的转化环节落在现场讲解技巧的锤炼上。作为一名优秀的讲解员，不仅要有文字内容的输出，还要进行内容的呈现，如何让游客听得懂、听得清、引起共鸣，这在讲解员的工作中是非常重要的。俗话说“台上一分钟，台下十年功”，要想站在台上临危不惧，就需要参训学员不断锤炼自己的讲解技巧，通过技巧的运用让讲解的结构更加完整、层次更加清晰，从而增强讲解员的自信心，灵活应对各种讲解情景。除此讲解员还要对已经完成的讲解活动，不管是成功的、不成功的都进行复盘，不仅可以帮助总结经验教训，提升应急处理能力，沉淀组织智慧，提升团队能力，还能支持业务发展，成为知识技能兼备的实战型人才。

在课程结束的最后一天下午，前程伟业组织了模拟演练考核环节，要求每位参训学员根据给定的情景资料，结合课堂所学知识，进行成果展示，一方面对所学知识进行复盘，让大家相互学习、相互借鉴，另一方面通过考核了解自己的不足之处，在接下来的工作中不断改进，让自己的讲解更加精彩。

2天的培训稍纵即逝，师生在相互交流探讨中对讲解工作有了更深入的认识，也对自己在讲解工作中的不足之处有了清晰的认识，未来的工作实践中，可以充分运用课堂所学，提升服务意识和综合讲解能力，给游客更好的旅行体验，从而创造更加优秀的业绩。