迪庆州旅游集团《奇思妙用——旅游行业创新营销思维与方法》培训圆满结束

2023年10月17-18日，前程伟业走进迪庆州旅游集团开展《奇思妙用——旅游行业创新营销思维与方法》培训。来自迪庆州旅游集团及下属各景区的40余人在四楼会议室参加培训。培训从旅游行业和商业趋势发展的认知升级开始，到创意营销和高价值感体验管理，最后聚焦于旅行客户体验管理与优化。由理论到旅游行业的成功经验，再到迪庆旅游集团下属景区的具体实践。课程内容一步步落地，为各景区实现全员营销和优化旅行体验管理工作开启了新方向。

旅游行业和商业趋势发展部分，老师通过大量的商业数据和跨行业的商业现象，透彻分析了当前旅游行业和迪庆旅游集团面对的新一代消费群体和人、货、场的变化，从而找到旅游行业的机遇和挑战，为创意营销和高价值感体验管理定下基调。

老师通过讲解案例的方式梳理清楚由点及面的创意营销和高价值感管理。帮助参训人员领悟案例背后逻辑，打开流量思维，学会景区的高效引流和转化、在日常管理中做好口碑营销实现二销，以及借助异业联盟达到创意营销的效果。通过总结跨行业的商业实践的成功经验，得出高价值感营销活动设计的五大原则和六大心法，给各景区借鉴和思考，从而整合资源设计针对性的高价值感营销活动，给旅游客户更好的体验。

课程最精华的转化环节落在旅行客户体验管理与优化。通过提升游客的体验感，达到游客预期，实现顾客满意的目标。为了让学员充分掌握体验管理的魅力，利用客户体验管理CEM工具现场演练的方式，每位学员换位成游客，体验旅游的全流程，找到每个景区的关键触点和客户体验路径，对景区的运营管理工作进行“体检”，找到每个细微环节中的客户体验值，从而发现景区运营管理的真实水平。在未来的服务工作中，全力打造游客体验高点，消灭体验低点，不断优化景区运营管理中的不足，提升服务管理水平，用服务的确定性“兜底”，确保无低点，用服务的惊喜感制造体验高峰，实现全面体验管理。

2天的培训稍纵即逝，师生在相互交流探讨中对营销管理工作有了深入的认识，也对各景区的运营管理水平有了清晰的认知，未来的工作实践中，可以充分运用课堂所学，提升全员营销意识，不断提升客户体验感，给客户更好的旅行体验，从而创造更加优秀的业绩，打造云南旅游的标杆。